Política de privacidade

01 Quem é responsável pelos seus dados

A responsável pelo tratamento é a Agencia Melón SpA, com sede na Av. Apoquindo 6410, Of. 606, Las Condes, Santiago, Chile. Fale com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +56 9 5142 9796.

02 Quais dados coletamos

Cada formulário pede apenas o necessário:

• Diagnóstico Melón: nome, marca ou empresa, e-mail, WhatsApp, o que você precisa, o momento da sua marca, prazo, orçamento estimado e sua mensagem.
• Entre para a rede: nome, e-mail, cidade e país, especialidade, link do portfólio, disponibilidade e mensagem.
• Portal do cliente: nome, empresa, e-mail, idioma e senha, que é armazenada criptografada (nunca a vemos). Para proteger as contas, registramos cada acesso: data, navegador e um endereço IP truncado.
• Medição do site: somente se você aceitar no aviso de cookies, o Google Analytics coleta dados de navegação pseudonimizados: páginas visitadas, tempo de visita, tipo de dispositivo, navegador e país ou cidade aproximados.

Não precisamos de dados sensíveis (como saúde, crenças ou origem étnica); pedimos que não os inclua nas mensagens.

03 Para que os usamos

• Responder às suas consultas e agendar o diagnóstico.
• Preparar diagnósticos, propostas e orçamentos.
• Gerenciar os projetos que você contratar e a relação com a sua empresa.
• Avaliar sua candidatura à Rede Melón e chamar você quando um projeto pedir a sua especialidade.
• Dar a você acesso ao portal do cliente e avisar por e-mail quando publicamos tarefas ou links do seu projeto.
• Proteger o site e as contas contra abusos (limite de tentativas, verificação antispam e registro de acessos).
• Entender como o site é usado para melhorá-lo, com o Google Analytics, somente se você aceitar.

Não usaremos seus dados para outros fins sem antes pedir o seu consentimento.

04 Base legal

Tratamos seus dados com o seu consentimento, que você dá ao marcar a caixa de cada formulário, e, quando for o caso, porque são necessários para tomar medidas pré-contratuais que você solicita (como preparar uma proposta) ou para cumprir um contrato com você. Você pode retirar o consentimento quando quiser, sem afetar o que foi feito antes.

05 Com quem compartilhamos

Registramos as consultas em um CRM e usamos ferramentas de terceiros para e-mail, hospedagem do site e gestão de clientes. Se você aceitar os cookies de medição, o Google (Google Analytics) recebe dados de navegação pseudonimizados, e podemos usar o Cloudflare Turnstile para filtrar robôs nos formulários. Esses fornecedores atuam como operadores: só podem usar os dados para nos prestar o serviço e têm dever de confidencialidade. Não vendemos nem alugamos seus dados a ninguém, e só os entregaríamos a uma autoridade quando a lei exigir.

06 Transferências internacionais

Alguns desses fornecedores trabalham na nuvem e podem armazenar dados fora do Chile. Nesses casos, escolhemos fornecedores que oferecem garantias adequadas de proteção, como cláusulas contratuais e medidas de segurança compatíveis com o que exige a lei chilena.

07 Por quanto tempo guardamos

Conservamos seus dados enquanto durar a nossa relação. Se a sua consulta não virar um projeto, ou a sua candidatura à rede não avançar, guardamos os dados por até 24 meses desde o último contato e depois os eliminamos ou anonimizamos, salvo se uma obrigação legal exigir guardá-los por mais tempo.

As contas do portal do cliente são mantidas enquanto você tiver projetos conosco ou até você pedir o encerramento; o registro de acessos é apagado automaticamente após 180 dias. O Google Analytics guarda os dados de medição por no máximo 14 meses.

08 Seus direitos

Você pode exercer a qualquer momento seus direitos de acesso, retificação, eliminação, oposição, portabilidade e bloqueio. Escreva para [email protected] com seu nome, o direito que deseja exercer e um meio para respondermos; podemos pedir que você comprove sua identidade. Responderemos dentro dos prazos legais.

Se não ficar satisfeito com a resposta, você pode reclamar à Agência de Proteção de Dados Pessoais do Chile (Agencia de Protección de Datos Personales), criada pela Lei nº 21.719 (publicada em dezembro de 2024), cujo regime vigora a partir de 1º de dezembro de 2026.

09 Como protegemos seus dados

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis: conexão criptografada, acesso restrito às pessoas do estúdio que precisam dos dados e fornecedores com padrões de segurança reconhecidos. Nenhum sistema é infalível; se ocorrer um incidente que afete seus dados, avisaremos você e informaremos a autoridade quando a lei exigir.

10 Menores de idade

Este site não se destina a menores de 18 anos, e não coletamos seus dados de forma consciente. Se você acredita que um menor nos enviou informações, avise-nos e as excluiremos.

11 Cookies e armazenamento local

Usamos três tipos de armazenamento no seu navegador:

• Necessários: se você entrar no portal do cliente, cookies de sessão mantêm você conectado, além do cookie melon_portal, que só indica que há uma sessão aberta. Sem eles o portal não funciona.
• Preferências: no armazenamento local guardamos seu idioma, sua moeda e sua escolha sobre cookies; essas informações não são enviadas para nós.
• Medição (opcionais): se você aceitar, o Google Analytics 4 instala os cookies _ga e _ga_*, que duram até 2 anos, para contar visitas de forma pseudonimizada. Não os usamos para publicidade nem para criar perfis.

Você pode mudar sua escolha quando quiser em “Preferências de cookies”, no rodapé do site; se recusar, apagamos os cookies de medição do seu navegador. As fontes do site são servidas pelo nosso próprio servidor.

12 Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política por mudanças legais ou nos nossos serviços, por exemplo com a entrada em vigor do novo regime da Lei nº 21.719. Publicaremos aqui a versão vigente com a data e, se a mudança for importante, avisaremos você por e-mail.