サービス 06 · コンテンツと成長
WhatsApp Business API、オムニチャネル対応とCRM
チリ・サンティアゴのAgencia Melónは、WhatsApp Businessの公式APIをChatwootなどの共有受信箱と御社のCRMに連携します。チーム全員がひとつの番号から対応でき、会話履歴の保存、担当の割り振り、注文やフォローアップの自動通知まで実現できます。
会話が営業担当それぞれのスマートフォンの中にあるなら、それは会社のものになっていません。
担当者が個人のスマートフォンで対応していると、会話履歴も見込み客も、応答時間の管理も失われてしまいます。WhatsApp、メール、ウェブサイトのチャットをひとつの画面に集約し、営業活動と連携させます。
サービス内容
WhatsApp・オムニチャネル・CRMの詳しい内容。
- 01
WhatsApp公式API
Metaのプラットフォームへの番号登録、承認済みテンプレート、そして非公式ツールによるアカウント停止のリスクがない自動メッセージ送信。
- 02
共有受信箱
Chatwootを自社サーバーまたはクラウドに導入します。複数の担当者、ラベル、社内メモ、定型返信に対応します。
- 03
割り振りとフォロー
会話の自動割り振り、対応時間の設定、担当者の署名、そしてお客様を長く待たせているときのアラート。
- 04
CRM・システム連携
ECサイト、フォーム、社内システムから、連絡先、商談ステージ、通知を自動で記録します。
納品物
- WhatsApp Business APIの番号設定
- 承認済みのメッセージテンプレート
- 共有受信箱の導入
- 割り振りルールと定型返信
- CRMまたはECサイトとの連携
- チームへの操作トレーニング
ツールと専門領域
- WhatsApp Business Platform
- Meta Cloud API
- Chatwoot
- n8n
- WooCommerce
- CRM
進め方
診断から納品まで、想定外のない進行を。
- 01
診断
30分・無料。事業内容、課題、そして現在お持ちのものを把握します。
- 02
作業範囲書
範囲、納品物、スケジュール、費用を、着手前に書面でお示しします。
- 03
制作
進捗はクライアントポータルでいつでも確認でき、レビューは事前に合意したタイミングで行います。
- 04
納品とサポート
マスターデータ、アカウント情報、操作トレーニングをお渡しします。納品後もご相談いただけます。
よくあるご質問
よくいただくご質問。
ほかにご不明な点があれば、お気軽にご連絡いただくか、診断の際にご相談ください。
今使っているWhatsAppの番号は使えますか？
はい、公式APIへ移行できます。ただし、移行するとスマートフォンの通常のアプリでは使えなくなります。決める前に選択肢をご説明します。
WhatsApp APIには費用がかかりますか？
はい。Metaは、御社から送信するテンプレートメッセージ（マーケティング、ユーティリティ、認証）ごとに、国別の料金を請求します。お客様からのメッセージに24時間以内に返信する場合は、通常は無料です。御社の想定件数に合わせて試算します。
同時に何人まで対応できますか？
必要な人数で対応できます。共有受信箱なら、複数の担当者が同じ番号から返信でき、会話ごとに担当者が割り当てられます。
注文の通知を自動で送れますか？
はい。ECサイトやシステムを連携し、Metaの承認を受けたテンプレートで、注文確認、発送のお知らせ、リマインダーを送信します。Dani & Darianでも同様の仕組みを構築しました。
プロジェクトについて、お話ししませんか。
30分の無料診断で現状を確認し、私たちならまず何から手をつけるかをお伝えします。私たちが最適な選択肢でない場合も、正直にそうお伝えします。
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