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title: "WhatsApp Business API、オムニチャネル対応とCRM"
url: https://agenciamelon.com/ja/sabisu/whatsapp-api-crm/
lang: ja
description: "WhatsAppの公式APIを共有受信箱（Chatwoot）とCRMに連携。ひとつの番号で複数の担当者が対応でき、会話履歴もすべて残り、注文などの自動通知も送れます。チリ・サンティアゴのAgencia Melónです。まずは30分の無料診断でお気軽にご相談ください。"
publisher: Agencia Melón SpA (Av. Apoquindo 6410, Of. 606, Las Condes, Santiago, Chile)
updated: 2026-10-31
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# WhatsApp Business API、オムニチャネル対応とCRM

チリ・サンティアゴのAgencia Melónは、WhatsApp Businessの公式APIをChatwootなどの共有受信箱と御社のCRMに連携します。チーム全員がひとつの番号から対応でき、会話履歴の保存、担当の割り振り、注文やフォローアップの自動通知まで実現できます。

**こんな方におすすめです**

- 複数の担当者でWhatsApp対応をしている営業・サポートチーム。
- 注文、発送、支払いの通知をWhatsAppで自動送信したいECショップ。
- 応答時間を計測し、見込み客を取りこぼしたくない企業。

## 会話が営業担当それぞれのスマートフォンの中にあるなら、それは会社のものになっていません。

担当者が個人のスマートフォンで対応していると、会話履歴も見込み客も、応答時間の管理も失われてしまいます。WhatsApp、メール、ウェブサイトのチャットをひとつの画面に集約し、営業活動と連携させます。

## サービス内容

### WhatsApp公式API

Metaのプラットフォームへの番号登録、承認済みテンプレート、そして非公式ツールによるアカウント停止のリスクがない自動メッセージ送信。

### 共有受信箱

Chatwootを自社サーバーまたはクラウドに導入します。複数の担当者、ラベル、社内メモ、定型返信に対応します。

### 割り振りとフォロー

会話の自動割り振り、対応時間の設定、担当者の署名、そしてお客様を長く待たせているときのアラート。

### CRM・システム連携

ECサイト、フォーム、社内システムから、連絡先、商談ステージ、通知を自動で記録します。

## 納品物

- WhatsApp Business APIの番号設定
- 承認済みのメッセージテンプレート
- 共有受信箱の導入
- 割り振りルールと定型返信
- CRMまたはECサイトとの連携
- チームへの操作トレーニング

## ツールと専門領域

WhatsApp Business Platform, Meta Cloud API, Chatwoot, n8n, WooCommerce, CRM

## 進め方

1. **診断**: 30分・無料。事業内容、課題、そして現在お持ちのものを把握します。
2. **作業範囲書**: 範囲、納品物、スケジュール、費用を、着手前に書面でお示しします。
3. **制作**: 進捗はクライアントポータルでいつでも確認でき、レビューは事前に合意したタイミングで行います。
4. **納品とサポート**: マスターデータ、アカウント情報、操作トレーニングをお渡しします。納品後もご相談いただけます。

## このサービスを手がけたプロジェクト。

- [Dani & Darian](https://agenciamelon.com/ja/trabajo/dani-darian-ja/) · Web

## よくあるご質問

### 今使っているWhatsAppの番号は使えますか？

はい、公式APIへ移行できます。ただし、移行するとスマートフォンの通常のアプリでは使えなくなります。決める前に選択肢をご説明します。

### WhatsApp APIには費用がかかりますか？

はい。Metaは、御社から送信するテンプレートメッセージ（マーケティング、ユーティリティ、認証）ごとに、国別の料金を請求します。お客様からのメッセージに24時間以内に返信する場合は、通常は無料です。御社の想定件数に合わせて試算します。

### 同時に何人まで対応できますか？

必要な人数で対応できます。共有受信箱なら、複数の担当者が同じ番号から返信でき、会話ごとに担当者が割り当てられます。

### 注文の通知を自動で送れますか？

はい。ECサイトやシステムを連携し、Metaの承認を受けたテンプレートで、注文確認、発送のお知らせ、リマインダーを送信します。Dani & Darianでも同様の仕組みを構築しました。

## そのほかのサービス

- [ブランディング・アイデンティティ](https://agenciamelon.com/ja/sabisu/branding-identity.md)
- [ウェブ制作・ソフトウェア開発](https://agenciamelon.com/ja/sabisu/web-software-development.md)
- [業務自動化・B2Bメール](https://agenciamelon.com/ja/sabisu/automation-b2b-email.md)
- [クラウドインフラ・セキュリティ](https://agenciamelon.com/ja/sabisu/cloud-infrastructure-security.md)
- [映像制作・3D・試作](https://agenciamelon.com/ja/sabisu/video-3d-animation.md)
- [パッケージデザイン・印刷制作](https://agenciamelon.com/ja/sabisu/packaging-print-production.md)

## お問い合わせ

- Agencia Melón SpA · Av. Apoquindo 6410, Of. 606, Las Condes, Santiago, Chile
- hola@agenciamelon.com
- WhatsApp: https://wa.me/56951429796
- 無料診断を予約する（30分）: https://agenciamelon.com/ja/#diagnostico