隐私政策

01 谁对你的数据负责

数据处理负责人为 Agencia Melón SpA，地址为 Av. Apoquindo 6410, Of. 606, Las Condes, Santiago, Chile。你可以发邮件至 [email protected] 或致电 +56 9 5142 9796 联系我们。

02 我们收集哪些数据

每个表单只收集必要的信息：

• Melón 诊断：姓名、品牌或公司、邮箱、WhatsApp、你的需求、品牌所处阶段、期望时间、预估预算以及你的留言。
• 加入协作网络：姓名、邮箱、城市与国家、专长、作品集链接、可投入时间以及留言。
• 客户门户：姓名、公司、邮箱、语言和密码（加密保存，我们无法看到）。为保护账户，我们会记录每次登录的日期、浏览器以及隐去末段的 IP 地址。
• 网站统计：仅在你于 Cookie 提示中同意后，Google Analytics 才会收集经过假名化处理的浏览数据：访问的页面、停留时间、设备类型、浏览器以及大致的国家或城市。

我们不需要敏感数据（如健康状况、信仰或种族出身），请勿在留言中填写此类信息。

03 我们用这些数据做什么

• 回复你的咨询并安排诊断。
• 准备诊断、方案与报价。
• 管理你委托的项目以及与你公司的合作关系。
• 评估你加入 Melón 协作网络的申请，并在有项目需要你的专长时与你联系。
• 为你开通客户门户，并在我们发布项目任务或链接时通过邮件通知你。
• 保护网站和账户免受滥用（登录尝试次数限制、反垃圾验证和访问记录）。
• 仅在你同意的情况下，通过 Google Analytics 了解网站的使用情况并加以改进。

未经事先征得你的同意，我们不会将你的数据用于其他目的。

04 我们处理数据的依据

我们基于你的同意处理你的数据，你在勾选各表单的复选框时即表示同意；在适用情况下，处理数据也是为了应你的要求采取合同订立前的措施（例如准备方案），或履行与你签订的合同。你可以随时撤回同意，这不影响撤回前已进行的处理。

05 我们与谁共享数据

我们在 CRM 中记录咨询，并使用第三方工具处理邮件、网站托管和客户管理。如果你同意统计类 Cookie，Google（Google Analytics）会收到经过假名化处理的浏览数据；我们也可能使用 Cloudflare Turnstile 过滤表单中的机器人。这些服务商作为受托处理方，只能为向我们提供服务而使用数据，并负有保密义务。我们绝不出售或出租你的数据，只有在法律要求时才会提供给主管机关。

06 跨境传输

部分服务商提供云端服务，可能将数据存储在智利境外。在这种情况下，我们会选择能够提供充分保护保障的服务商，例如合同条款以及符合智利法律要求的安全措施。

07 我们保存数据多久

在我们的合作关系存续期间，我们会保存你的数据。如果你的咨询没有形成项目，或你加入协作网络的申请没有进展，我们会自最后一次联系起保存最长 24 个月，之后删除或匿名化处理，除非法律要求我们保存更长时间。

客户门户账户在你与我们有项目往来期间保留，或保留至你要求关闭为止；访问记录会在 180 天后自动删除。Google Analytics 最长保存统计数据 14 个月。

08 你的权利

你可以随时行使访问、更正、删除、反对、可携带与限制处理的权利。请发邮件至 [email protected]，注明你的姓名、希望行使的权利以及回复方式；我们可能会请你证明身份。我们将在法定期限内回复你。

如果你对我们的答复不满意，可以向 Agencia de Protección de Datos Personales（智利个人数据保护局）提出投诉。该机构依据 Ley N° 21.719（2024年12月公布）设立，相关制度自2026年12月1日起施行。

09 我们如何保护你的数据

我们采取合理的技术与组织措施：加密连接、仅限工作室中确有需要的人员访问，并选用具备公认安全标准的服务商。没有任何系统是万无一失的；如果发生影响你数据的事件，我们会通知你，并在法律要求时向主管机关报告。

10 未成年人

本网站不面向 18 岁以下的未成年人，我们也不会有意收集其数据。如果你认为有未成年人向我们发送了信息，请联系我们，我们会将其删除。

11 Cookie 与本地存储

我们在你的浏览器中使用三类存储：

• 必要类：如果你登录客户门户，会使用保持登录状态的会话 Cookie，以及仅表示存在登录会话的 melon_portal Cookie。没有它们，门户无法正常使用。
• 偏好类：我们在本地存储中保存你的语言、货币和 Cookie 选择；这些信息不会发送给我们。
• 统计类（可选）：如果你同意，Google Analytics 4 会设置 _ga 和 _ga_* Cookie（最长保留 2 年），以假名化方式统计访问量。我们不会将其用于广告或用户画像。

你可以随时通过网站底部的“Cookie 偏好设置”更改选择；如果你拒绝，我们会从你的浏览器中删除统计类 Cookie。网站字体由我们自己的服务器提供。

12 本政策的变更

我们可能因法律或服务变化更新本政策，例如在 Ley N° 21.719 新制度生效时。我们会在此发布现行版本并注明日期；如有重大变更，还会通过邮件通知你。