Política de privacidad

01 Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento es Agencia Melón SpA, con domicilio en Av. Apoquindo 6410, Of. 606, Las Condes, Santiago, Chile. Puedes escribirnos a [email protected] o llamarnos al +56 9 5142 9796.

02 Qué datos recogemos

Solo pedimos lo necesario en cada formulario:

• Diagnóstico Melón: nombre, marca o empresa, correo electrónico, WhatsApp, qué necesitas, en qué momento está tu marca, plazo, presupuesto estimado y tu mensaje.
• Únete a la red: nombre, correo electrónico, ciudad y país, especialidad, enlace a tu porfolio, disponibilidad y mensaje.
• Portal clientes: nombre, empresa, correo, idioma y contraseña, que se guarda cifrada (nunca la vemos). Para proteger las cuentas registramos cada acceso: fecha, navegador y una dirección IP recortada.
• Medición del sitio: solo si lo aceptas en el aviso de cookies, Google Analytics recoge datos de navegación seudonimizados: páginas visitadas, tiempo de visita, tipo de dispositivo, navegador y país o ciudad aproximados.

No necesitamos datos sensibles (como los relativos a la salud, las creencias o el origen étnico); te pedimos que no los incluyas en tus mensajes.

03 Para qué los usamos

• Responder a tus consultas y coordinar el diagnóstico.
• Preparar diagnósticos, propuestas y presupuestos.
• Gestionar los proyectos que contrates y la relación con tu empresa.
• Valorar tu solicitud de ingreso en la Red Melón y escribirte cuando un encargo requiera tu oficio.
• Darte acceso al Portal clientes y avisarte por correo cuando publicamos tareas o enlaces de tu proyecto.
• Proteger el sitio y las cuentas frente a abusos (límite de intentos, verificación antispam y registro de accesos).
• Saber cómo se usa el sitio para mejorarlo, con Google Analytics, solo si lo aceptas.

No usaremos tus datos para otros fines sin pedirte antes tu consentimiento.

04 Por qué podemos tratarlos

Tratamos tus datos con tu consentimiento, que nos das al marcar la casilla de cada formulario y, cuando corresponde, porque son necesarios para aplicar medidas precontractuales que nos solicitas (como preparar una propuesta) o para cumplir un contrato contigo. Puedes retirar tu consentimiento cuando quieras; ello no afecta a lo realizado con anterioridad.

05 Con quién los compartimos

Registramos las consultas en un CRM y usamos herramientas de terceros para el correo, el alojamiento del sitio y la gestión de clientes. Si aceptas las cookies de medición, Google (Google Analytics) recibe datos de navegación seudonimizados, y para filtrar robots en los formularios podemos usar Cloudflare Turnstile. Esos proveedores actúan como encargados del tratamiento: solo pueden usar los datos para prestarnos su servicio y tienen deber de confidencialidad. No vendemos ni arrendamos tus datos a nadie, y solo los entregaríamos a una autoridad cuando la ley lo exija.

06 Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores trabajan en la nube y pueden alojar los datos fuera de Chile. En esos casos elegimos proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección, como cláusulas contractuales y medidas de seguridad acordes con lo que exige la ley chilena.

07 Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras dure nuestra relación. Si tu consulta no se convierte en un proyecto, o tu postulación a la red no avanza, los guardamos hasta 24 meses desde el último contacto y luego los eliminamos o anonimizamos, salvo que una obligación legal nos exija conservarlos por más tiempo.

Las cuentas del Portal clientes se mantienen mientras tengas proyectos con nosotros o hasta que pidas cerrarlas; el registro de accesos se borra automáticamente a los 180 días. Google Analytics conserva los datos de medición por un máximo de 14 meses.

08 Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo. Escríbenos a [email protected] indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un medio para responderte; podemos pedirte que acredites tu identidad. Te responderemos dentro de los plazos legales.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales, creada por la Ley N° 21.719 (publicada en diciembre de 2024), cuyo régimen está vigente desde el 1 de diciembre de 2026.

09 Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexión cifrada, acceso restringido a las personas del estudio que los necesitan y proveedores con estándares de seguridad reconocidos. Ningún sistema es infalible; si se produjera un incidente que afectara a tus datos, te avisaremos y lo comunicaremos a la autoridad cuando la ley lo exija.

10 Menores de edad

Este sitio web no está dirigido a menores de 18 años y no recogemos sus datos de forma consciente. Si crees que un menor nos ha enviado información, escríbenos y la eliminaremos.

11 Cookies y almacenamiento local

Usamos tres tipos de almacenamiento en tu navegador:

• Necesarios: si entras al Portal clientes, cookies de sesión que te mantienen conectado y la cookie melon_portal, que solo indica que hay una sesión abierta. Sin ellas el portal no funciona.
• Preferencias: en el almacenamiento local guardamos tu idioma, tu moneda y tu elección sobre cookies; esa información no se nos envía.
• Medición (opcionales): si las aceptas, Google Analytics 4 instala las cookies _ga y _ga_*, que duran hasta 2 años, para contar visitas de forma seudonimizada. No las usamos para publicidad ni para crear perfiles.

Puedes cambiar tu elección cuando quieras en «Preferencias de cookies», al pie del sitio; si las rechazas, borramos las cookies de medición de tu navegador. Las tipografías del sitio se sirven desde nuestro propio servidor.

12 Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política por cambios legales o en nuestros servicios, por ejemplo con la entrada en vigor del nuevo régimen de la Ley N° 21.719. Publicaremos aquí la versión vigente con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo electrónico.