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title: "WhatsApp Business API, atención omnicanal y CRM"
url: https://agenciamelon.com/servicios/omnicanal-y-crm/
lang: es
description: "API oficial de WhatsApp conectada a una bandeja compartida y a tu CRM: varios agentes, un número, historial completo y avisos automáticos. Desde Santiago."
publisher: Agencia Melón SpA (Av. Apoquindo 6410, Of. 606, Las Condes, Santiago, Chile)
updated: 2026-10-31
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# WhatsApp Business API, atención omnicanal y CRM

Conectamos la API oficial de WhatsApp Business a una bandeja compartida, como Chatwoot, y a tu CRM. Así todo tu equipo atiende desde un mismo número, con historial completo, asignación de conversaciones y avisos automáticos de pedidos y seguimientos.

**Es para ti si…**

- Equipos de ventas o soporte que atienden por WhatsApp entre varias personas.
- Tiendas que quieren avisar pedidos, despachos y pagos por WhatsApp automáticamente.
- Empresas que necesitan medir tiempos de respuesta y no perder prospectos.

## Si las conversaciones viven en el teléfono de cada vendedor, la empresa no las tiene.

Cuando cada persona atiende desde su celular, se pierden el historial, los prospectos y el control de los tiempos de respuesta. Centralizamos WhatsApp, correo y chat del sitio en una sola consola, conectada a tus ventas.

## Qué incluye

### API oficial de WhatsApp

Alta del número en la plataforma de Meta, plantillas aprobadas y envío de mensajes automáticos sin riesgo de bloqueo por herramientas no oficiales.

### Bandeja compartida

Chatwoot instalado en tu servidor o en la nube: varios agentes, etiquetas, notas internas y respuestas guardadas.

### Asignación y seguimiento

Reparto automático de conversaciones, horarios de atención, firma del agente y alertas cuando un cliente espera demasiado.

### CRM e integraciones

Registro automático de contactos, etapas de venta y avisos desde tu tienda, formularios o sistema.

## Lo que te entregamos

- Número de WhatsApp Business API configurado
- Plantillas de mensajes aprobadas
- Bandeja compartida instalada
- Reglas de asignación y respuestas
- Integración con CRM o tienda
- Capacitación al equipo

## Herramientas y especialidades

WhatsApp Business Platform, Meta Cloud API, Chatwoot, n8n, WooCommerce, CRM

## Cómo trabajamos

1. **Diagnóstico**: 30 minutos, sin costo. Entendemos el negocio, el problema y lo que ya tienes.
2. **Orden de trabajo**: Alcance, entregables, plazos y valor por escrito, antes de empezar.
3. **Producción**: Avances visibles en el Portal de clientes, con revisiones acordadas.
4. **Entrega y soporte**: Archivos maestros, accesos y capacitación. Seguimos disponibles después.

## Proyectos donde lo hicimos.

- [Dani & Darian](https://agenciamelon.com/trabajo/dani-darian/) · Web

## Preguntas frecuentes

### ¿Puedo usar mi número actual de WhatsApp?

Sí, se puede migrar a la API oficial, pero deja de funcionar en la aplicación normal del teléfono. Te explicamos las opciones antes de decidir.

### ¿La API de WhatsApp tiene costo?

Sí. Meta cobra por cada mensaje de plantilla que envías (marketing, utilidad o autenticación), con tarifas que dependen del país. Responder a un cliente que te escribió, dentro de las 24 horas siguientes, por lo general no tiene costo. Te lo estimamos según tu volumen.

### ¿Cuántas personas pueden atender a la vez?

Las que necesites. Con una bandeja compartida, varios agentes responden desde el mismo número y cada conversación queda asignada a alguien.

### ¿Pueden enviar avisos automáticos de mis pedidos?

Sí. Conectamos tu tienda o sistema para enviar confirmaciones, avisos de despacho y recordatorios con plantillas aprobadas por Meta, como hicimos para Dani & Darian.

## Otros servicios

- [Branding e identidad](https://agenciamelon.com/servicios/branding-e-identidad.md)
- [Desarrollo web y software](https://agenciamelon.com/servicios/diseno-web-y-software.md)
- [Automatización y email B2B](https://agenciamelon.com/servicios/automatizacion-y-email-marketing.md)
- [Infraestructura cloud y seguridad](https://agenciamelon.com/servicios/infraestructura-cloud-y-seguridad.md)
- [Audiovisual, 3D y fabricación](https://agenciamelon.com/servicios/animacion-3d.md)
- [Packaging y producción gráfica](https://agenciamelon.com/servicios/packaging-y-produccion.md)

## Contacto

- Agencia Melón SpA · Av. Apoquindo 6410, Of. 606, Las Condes, Santiago, Chile
- hola@agenciamelon.com
- WhatsApp: https://wa.me/56951429796
- Agenda un diagnóstico · 30 min sin costo: https://agenciamelon.com/#diagnostico