--- title: "Política de privacidade" url: https://agenciamelon.com/pt/politica-de-privacidade/ lang: pt publisher: Agencia Melón SpA (Av. Apoquindo 6410, Of. 606, Las Condes, Santiago, Chile) updated: 2026-10-31 --- # Política de privacidade Cuidamos dos dados que você nos confia como cuidamos de um projeto: com organização e sem surpresas. Aqui contamos quais dados coletamos, para que os usamos e como exercer seus direitos, conforme a Lei chilena nº 19.628 sobre Proteção da Vida Privada, modificada pela Lei nº 21.719. ## Quem é responsável pelos seus dados A responsável pelo tratamento é a Agencia Melón SpA, com sede na Av. Apoquindo 6410, Of. 606, Las Condes, Santiago, Chile. Fale com a gente pelo e-mail [hola@agenciamelon.com](mailto:hola@agenciamelon.com) ou pelo telefone [+56 9 5142 9796](tel:+56951429796). ## Quais dados coletamos Cada formulário pede apenas o necessário: - Diagnóstico Melón: nome, marca ou empresa, e-mail, WhatsApp, o que você precisa, o momento da sua marca, prazo, orçamento estimado e sua mensagem. - Entre para a rede: nome, e-mail, cidade e país, especialidade, link do portfólio, disponibilidade e mensagem. - Portal do cliente: nome, empresa, e-mail, idioma e senha, que é armazenada criptografada (nunca a vemos). Para proteger as contas, registramos cada acesso: data, navegador e um endereço IP truncado. - Medição do site: somente se você aceitar no aviso de cookies, o Google Analytics coleta dados de navegação pseudonimizados: páginas visitadas, tempo de visita, tipo de dispositivo, navegador e país ou cidade aproximados. Não precisamos de dados sensíveis (como saúde, crenças ou origem étnica); pedimos que não os inclua nas mensagens. ## Para que os usamos - Responder às suas consultas e agendar o diagnóstico. - Preparar diagnósticos, propostas e orçamentos. - Gerenciar os projetos que você contratar e a relação com a sua empresa. - Avaliar sua candidatura à Rede Melón e chamar você quando um projeto pedir a sua especialidade. - Dar a você acesso ao portal do cliente e avisar por e-mail quando publicamos tarefas ou links do seu projeto. - Proteger o site e as contas contra abusos (limite de tentativas, verificação antispam e registro de acessos). - Entender como o site é usado para melhorá-lo, com o Google Analytics, somente se você aceitar. Não usaremos seus dados para outros fins sem antes pedir o seu consentimento. ## Base legal Tratamos seus dados com o seu consentimento, que você dá ao marcar a caixa de cada formulário, e, quando for o caso, porque são necessários para tomar medidas pré-contratuais que você solicita (como preparar uma proposta) ou para cumprir um contrato com você. Você pode retirar o consentimento quando quiser, sem afetar o que foi feito antes. ## Com quem compartilhamos Registramos as consultas em um CRM e usamos ferramentas de terceiros para e-mail, hospedagem do site e gestão de clientes. Se você aceitar os cookies de medição, o Google (Google Analytics) recebe dados de navegação pseudonimizados, e podemos usar o Cloudflare Turnstile para filtrar robôs nos formulários. Esses fornecedores atuam como operadores: só podem usar os dados para nos prestar o serviço e têm dever de confidencialidade. Não vendemos nem alugamos seus dados a ninguém, e só os entregaríamos a uma autoridade quando a lei exigir. ## Transferências internacionais Alguns desses fornecedores trabalham na nuvem e podem armazenar dados fora do Chile. Nesses casos, escolhemos fornecedores que oferecem garantias adequadas de proteção, como cláusulas contratuais e medidas de segurança compatíveis com o que exige a lei chilena. ## Por quanto tempo guardamos Conservamos seus dados enquanto durar a nossa relação. Se a sua consulta não virar um projeto, ou a sua candidatura à rede não avançar, guardamos os dados por até 24 meses desde o último contato e depois os eliminamos ou anonimizamos, salvo se uma obrigação legal exigir guardá-los por mais tempo. As contas do portal do cliente são mantidas enquanto você tiver projetos conosco ou até você pedir o encerramento; o registro de acessos é apagado automaticamente após 180 dias. O Google Analytics guarda os dados de medição por no máximo 14 meses. ## Seus direitos Você pode exercer a qualquer momento seus direitos de acesso, retificação, eliminação, oposição, portabilidade e bloqueio. Escreva para [hola@agenciamelon.com](mailto:hola@agenciamelon.com) com seu nome, o direito que deseja exercer e um meio para respondermos; podemos pedir que você comprove sua identidade. Responderemos dentro dos prazos legais. Se não ficar satisfeito com a resposta, você pode reclamar à Agência de Proteção de Dados Pessoais do Chile (Agencia de Protección de Datos Personales), criada pela Lei nº 21.719 (publicada em dezembro de 2024), cujo regime vigora a partir de 1º de dezembro de 2026. ## Como protegemos seus dados Aplicamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis: conexão criptografada, acesso restrito às pessoas do estúdio que precisam dos dados e fornecedores com padrões de segurança reconhecidos. Nenhum sistema é infalível; se ocorrer um incidente que afete seus dados, avisaremos você e informaremos a autoridade quando a lei exigir. ## Menores de idade Este site não se destina a menores de 18 anos, e não coletamos seus dados de forma consciente. Se você acredita que um menor nos enviou informações, avise-nos e as excluiremos. ## Cookies e armazenamento local Usamos três tipos de armazenamento no seu navegador: - Necessários: se você entrar no portal do cliente, cookies de sessão mantêm você conectado, além do cookie melon_portal, que só indica que há uma sessão aberta. Sem eles o portal não funciona. - Preferências: no armazenamento local guardamos seu idioma, sua moeda e sua escolha sobre cookies; essas informações não são enviadas para nós. - Medição (opcionais): se você aceitar, o Google Analytics 4 instala os cookies _ga e _ga_*, que duram até 2 anos, para contar visitas de forma pseudonimizada. Não os usamos para publicidade nem para criar perfis. Você pode mudar sua escolha quando quiser em “Preferências de cookies”, no rodapé do site; se recusar, apagamos os cookies de medição do seu navegador. As fontes do site são servidas pelo nosso próprio servidor. ## Alterações nesta política Podemos atualizar esta política por mudanças legais ou nos nossos serviços, por exemplo com a entrada em vigor do novo regime da Lei nº 21.719. Publicaremos aqui a versão vigente com a data e, se a mudança for importante, avisaremos você por e-mail.